爱美之心人皆有之，不少女性会选择激光美容袪斑治疗，来让自己变得更美，今年30多岁的陈女士也不例外。

　　“夏天想穿漂亮一点的衣服，但有时想到身上的斑，都不敢去穿。”陈女士告诉记者，自己面部和身体右侧，包括背部、前胸、手臂、腋下等位置，都有着大量遗传性的色斑，这让她一直以来在生活中都缺乏自信。

　　为此，她在2020年来到了佛山一家医疗美容机构，花了四万元购买了激光袪斑治疗。三年过去了，她认为自己经历了26次较为痛苦的激光治疗后，根本没有达到自己所期待的“变美”的效果，于是希望该医美机构退回部分款项。双方就当初是否有对疗效作出过承诺，以及目前袪斑效果如何各执一词。陈女士表示当初医美机构承诺效果可达80%，但医美机构的负责人对此予以否认；陈女士认为自己的实际疗效不多于50%，而医美机构负责人则认为已经达到60%以上，袪斑效果经前后对比肉眼可见，比较明显。

　　2020年5月，陈女士通过朋友介绍，来到位于禅城区汾江南路的佛山广大医疗美容门诊部（下称广大美容）。陈女士表示，当时一名前台的工作人员看了她身上的斑后，明确表示这些斑是可以袪除80%的。“我之前其实也去过几家医院看过，但是都没有一家医院敢给我这个承诺，当时心里真的马上燃起了希望。”

　　后来，在该工作人员的指引下，郑医生和一名年长一些的医生在诊室里先后接待了她。陈女士声称，期间年长一些的医生也认同80%袪斑效果的说法，并且称这些色斑经治疗后可以淡化至“几乎看不到”。陈女士咬了咬牙，刷卡一次了4万元费用，购买了广大美容共计27次的激光袪斑治疗。然而，此后双方并没有就治疗效果签订相关的合同。

　　“治疗其实很难受，在做激光治疗的过程中会有灼伤感，做完后还会起水泡，很长一段时间都会又痛又痒，要自己把里面的液体挤出来结了痂才会好受一些。”陈女士表示，尽管如此，她还是坚持在三年时间内做完其中的26次激光治疗。期间她也遵从医生的嘱咐，注意防晒和使用护肤产品。

　　去年11月，陈女士就曾经和微信号“广大郑医生”质疑起疗效问题。她表示自己身上的斑确实淡了一些，但连50%的效果都没有，远远没有达到广大美容当初所承诺的80%的效果，但被告知郑医生已经离职。从今年5月开始，在做完第35次激光治疗后，她便多次与广大美容的相关负责人沟通疗效未达预期效果的问题。陈女士说，三年时间过去了，现在她身上的色斑还是清晰可见，完全没有达到“变美”的效果，也没有给她带来预想之中的自信，她希望能退回约一半的费用。

　　6月2日，她向市长直通车热线反映此问题，此后相关负责人承诺可以免费为她多提供5次激光治疗。“做了35次治疗都没有太多效果，多送5次又有什么用？”在陈女士回绝了该调解的条件后，双方的谈判破裂。

　　记者随后电话联系了广大美容的王主任。她表示，经她了解，广大美容的工作人员无论是口头还是书面，都没有跟陈女士就治疗效果做过承诺，陈女士是“口说无凭”。双方之间没有签订合同，这也是符合医疗机构的要求。

　　王主任同时还表示，陈女士目前的治疗效果已经达到了60%以上。不过对于60%和80%之间有什么差别，她表示自己不属于临床的工作人员，无法给出一个准确的认定标准。不过从客户治疗前后的照片对比，可以看出来效果还是比较明显。“我们已经达到了改善的效果，没达到效果只是陈女士的主观想法，因为这样就要我们退款，你觉得可行吗？”

　　王主任还指出，广大美容之前给出的赠送五次激光治疗的方案，是他们的能给出的唯一的调解方案，但陈女士比较“咄咄逼人”，双方已经终止了调解，往后院方就此事将不沟通不协调。

　　随后，在王主任的引荐下，记者在广大美容现场找到了客服部的高主管。她告诉记者，陈女士面部为褐青色痣斑，身体上是雀斑样痣，与先天遗传和后天光照有关系，院方不可能会承诺治疗效果。“最终没有达到她的期望值，并不意味着没有效果。”“要是没有效果，她怎么会做了那么多次治疗才来反馈？”高主管表示，在此前的治疗中，陈女士一直没有和治疗师沟通过效果不佳的问题。

　　在诊室里，高主管也通过电脑给记者展示了陈女士治疗前的照片，BWIN必赢官方网站登录入口以证明治疗有效果。不过陈女士的治疗效果的百分比如何，高主管表示“不好评估”。而陈女士治疗前的照片，她则以涉及客户隐私为由，表示要陈女士亲自前来签名申请，院方方可提供给记者带走。

　　回复显示，佛山广大医疗美容门诊部能够出示有效《营业执照》《医疗机构执业许可证》，以及相关医护人员的卫生资质，相关医疗美容护理活动合乎诊疗规定。

　　卫健办于6月2日通过“市长直通车”平台接到陈女士反映的问题后，于当日下午5时许联系广大美容负责人了解相关情况，此后在6月5日、6月13日、6月19日多次联系门诊部负责人，要求门诊部就市民反映的问题积极进行沟通协商。6月20日，卫健办工作人员致电陈女士了解其相关诉求，并告知如果双方协商无果，建议她通过佛山市禅城区医疗纠纷人民调解委员会协调或通过司法途径解决。

　　祖庙街道卫健办还表示，经执法人员询问，广大美容现场负责人及负责接诊陈女士的医生均否认有承诺过治疗效果。如陈女士能提供有关佐证材料，卫健办将根据《医疗美容广告执法指南》（国家市场监督管理总局2021年第37号公告）第五条第一款第四项：“宣传诊疗效果或者对诊疗的安全性、功效做保证性承诺”将相关线索移送辖区市场监管部门跟进处理。消费者也可以直接向市场监管部门提供线索进行投诉举报。

　　最后，卫健办针对相关的医疗美容纠纷，向市民作出了相应的建议，其中就包括要应“签订相关的合同”。具体建议如下：

　　1、医疗美容服务是一种医疗行为，具有较高的专业性、复杂性和一定的风险性，而对医疗美容效果的心理预期和对实际效果的评价往往带有一定的主观性。请消费者增强对医疗美容服务风险的了解和认知，形成对服务效果的合理期待，理性适度消费；

　　2、消费者可以登录国家卫生健康委员会官网（ ）和国家药品监督管理局官网（），对《医疗机构执业许可证》、医师执业资格证书、药品和医疗器械等信息进行核实，避免接受不具备相应资质或从业资格的机构和个人提供的医疗美容服务，或使用未经政府主管部门批准、注册或备案的药品和医疗器械；

　　3、消费者可以向医疗美容机构索要服务项目所用肉毒毒素、 玻尿酸、胶原蛋白及假体等填充材料及其他高净值药械产品的合格证、溯源码等资料；

　　4、消费者应当注意留存接受服务前后的对比照片、费用支出凭据、签名文书等相关材料，避免在空白或有留白的文书中签名；

　　5、建议消费者以实名接受医疗美容服务，否则在发生纠纷时将要承担相应的举证责任；

　　7、医疗美容消费过程中产生纠纷，可以通过如下途径维权：医患双方协商解决、向区医疗纠纷人民调解委员会申请调解、申请消委会协调或申请卫生行政部门进行调解、向人民法院提起诉讼。

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