传统医美增长，从客户获取、项目消费、客户留存、升单转化到口碑传播，BWIN必赢官方网站登录入口从医美客户消费的生命周期这个视角解析，如何可以让更多的医美用户留存、形成付费转化并将机构推荐给更多的客户。

　　在这其中，随着客户获取成本的不断提高，如何运营好存量用户，而不是不断的拉新，成为了医美运营负责人关注的重点。本质来说，客户的活跃（划扣）与客户的留存是一件事，如果客户多次到院，也就会留存在医院当中。

　　任何一个机构，之所以能在竞争激烈的大潮中争得一席之地，一定都有一个共同的核心竞争力：可以给客户一个有效医美治疗结果。增长仅仅是手段，是辅助机构提升数据指标的有效方式，但是并不是关键，盲目的崇拜增长最终的结果只能是本末倒置，即便短期获得了机构的虚荣指标，但是从长期来看，可能仅仅是昙花一现。

　　激发客户活跃上门也好，提升客户留存再消费也好，从本质来看，一定要从医美治疗结果的视角去看待，有效的医美治疗结果，同时用增长的方法辅助产品的各项指标增长，实现产品与用户的双赢。

　　查理芒格在其自创的21条误判心理学中的第一条也是最重要的一条即利益激励，用利益而不是道理去说服人，往往更有效果。

　　类似的案例有很多，如送红包，上门礼，到院礼，消费礼对于直客医院来说，由于激烈的竞争，用户的选择成本低，作为机构的运营方，无论是为了活跃还是留存，都在通过各种利益激励的方式，让用户选择自己。

　　会员权益适合高频使用场景的产品，如水光，光子，用户使用的频率较高，通过会员权益的激励方式可以让用户停留在自己的机构当中，尽管友商可能会有一定的优势，但是完全可以通过会员权益进行弥补。

　　以留存为主的机构，都推出了各自的会员权益服务，用户通过付费购买会员，即可享受各种优质的会员权益。比如plus会员，BWIN必赢官方网站登录入口每周有特价项目，那么对于用户来说，一旦购买了plus会员，在同样产品的前提下，为了享受plus会员价，可能就不会流失到其他机构。

　　当然，正如前面所说，会员权益的设计针对于高频使用场景的产品更有效，如针对于手术类产品来说，如果让用户购买会员权益很明显是不划算的，99%的客户对于手术来说都是低频的，没有必要为了只想做一次的手术而购买一年的会员权益。

　　有些机构沉淀了客户的治疗交付方案。在某些机构里给客户某些治疗项目很好的医美治疗结构，让一个客户从一个熟悉的机构迁移到一个陌生的机构上，虽然新的机构的某些价格更为低廉，但是原有机构医美治疗无法同步迁移，对客户来说就是极大的治疗风险成本。同时，用户可能因为价格低去尝试，除非有非常好的医美治疗结果，否则无法持续停留，最终还是会回到自己熟悉的机构当中。

　　这就是机构的价值，通过沉淀客户的治疗交付方案，营造属于自己的竞争壁垒。让客户在思考是否要换机构的时候，因为成本而放弃，从而持续停留下去。当然，机构的成功取决于优秀的产品开发运营能力，也就是本文开头所提到的，可以持续为客户创造不同治疗解决方案。

　　任何一个机构，无论多优秀，都有客户的流失，治理方案无法满足所有的客户群体，最理想的情况是可以满足80%的目标客户群体，但是现实往往是残酷的，各种各样的原因都有可能出现客户的流失。

　　挽回流失，也是提升留存的一种有效方式，毕竟那些流失的客户都曾经在机构治疗过，如果挽回方式得当很有可能取得很好的效果。目前比较常见的方式是通过回访，如果客户超过3个月未上门，则通精准需求回访方式去针对客户医美诉求政策或者发各种券激励用户回归。

　　这种挽回的方式是最简单最直接的，但是效果却不一定是最好的。从产机构本身的角度去思考用户流失这件事。在做挽回前要先搞清楚，客户为什么会流失？是什么原因没有满足用户的诉求（服务，价格，治疗方案，其他），如果是治疗方案不满意，无论你使用哪种挽回方式客户都不会回来，因为即便回来也无法满足客户的需求；如果是服务，那么就可以根据客户诉求辅以分析的优化辅助以某些激励去召回客户，让客户回归后去感受服务的变化，从而有效带来用户的留存。

　　高效的客户流失挽回是通过对流失客户流失前行为的分析，有针对性的挽回，对于不同流失原因的客户采取不同的方式，起到事半功倍的效果。BWIN必赢官方网站登录入口

　　正如本文开头所提到的一样，增长是方法，是辅助机构获得更大价值的手段。在应用各种方法去提升用户留存的同时，无论是运营负责人还是营销负责人，不要忘记思考最终的交付的价值，机构是如何长期有效的为客户提供医美治疗解决方案，抓住增长背后的本质，才能实现增长的最终闭环：自增长。