这几年频繁听到不少企业抱怨电商渠道对线下的冲击，事实确实如此，在以抖快为代表的电商对线上渠道的影响下，新零售美妆店正面临着巨大压力。然而危机中总是伴随着机遇，线下美妆零售集合店BEAUTY CHOICE，大力推动的数字化改革，为店铺的发展打下了良好的基础。

　　在CBO focus与中国百货商业协会共同举办的“2023化妆品百货零售业会议”上，BEAUTY CHOICE联合创始人王恺，从多个角度解读了店铺的数字化的进程，以及BEAUTY CHOICE未来发展之路。

　　BEAUTY CHOICE成立于2018年，彼时正处于新零售店铺兴起的时代大潮，一时之间多种类型的美妆新零售店出现在市场上，经过疫情三年市场上的大浪淘沙，BEAUTY CHOICE展现了顽强的韧性，不仅不断增店，并且摸索出了健康的盈利模式。

　　BEAUTY CHOICE对自己的定位是高端美妆甄选店，主打差异化经营路线。截至目前，BEAUTY CHOICE在上海有40+家店铺，核心消费者为28-45岁人群。其差异化经营不仅体现在运营模式上，在品牌结构上，除了引进一些一线知名大牌、国潮美妆等，更是涵盖全球多种小众品牌，如西班牙第一轻奢SPA品牌Nature Bisse悦碧施、德国皮肤学仿生护肤品牌REVIDERM瑞维黛、意式生物科技护肤品牌DIBI蒂贝伊、美国极简护肤品牌MALIN+GOETZ等等。

　　对于BEAUTY CHOICE来说，近几年最大的变化就是店铺在数字化方面的改革。“数字化是新零售产品的共同基础，是新零售时代的钢铁。”王恺认为，美妆集合店进入零售新变革的大时代，店铺活得好或者不好，全在于如何去运营。BEAUTY CHOICE就是利用数字化手段，连接“人货场”，让零售更加高效、可视化。

　　王恺认为，传统零售是做数据化零售，而新零售则是全数字化零售。数据化和数字化的区别在于如何去使用这些数据，单纯以数据叠加，并不是数字化。数字化的目的，是缓解企业管理中无处不在的信息不透明，是信息的流动，以及在决策与执行中被应用。这也是BEAUTY CHOICE在追求数字化零售的路上，不遗余力的探索。

　　如何数字化，从而达到高效的美妆零售，BEAUTY CHOICE的答案，是在独家数字化购物体验和销售端数字化这两个方面，以绝对的差异化思维和门店强大的数字化中后台，实现了门店、顾客、供应链、供应链节点和决策的数字化。

　　如何数字化运营门店呢？简而言之，就是将BEAUTY CHOICE的每一家门店，变成可与消费者交互的平台。更具体来说，则是将“人、货、场”进行数字化。需要注意的是，在王恺看来，系统单纯获得数据，不是数字化，即是所谓的数字资产，如果不能运营，那就是无效资产。

　　门店的数字化，其实就将复杂的任务分解，简单的任务指令化；顾客的数字化，以移动产品为媒介，形成交互与交易的闭环；供应链的数字BWIN必赢官方网站登录入口化，就是以决策算法＋数据，货物时空状态的数字化。

　　人的数字化，其实就是将员工的个人技能数字化。后台系统先收集销售能力强的BA信息，再将他们的这种销售能力数字分析，形成统一的话术，当系统后续不断增加销售人员的销售经验之后，就能形成一套完整的数字化模型，以后加入的新员工，通过这些经BWIN必赢官方网站登录入口验也能够快速上手。

　　消费者选购的产品，是否和自己匹配，系统也有比人更为精确的数据分析。消费者从进店到购物成功，一整套的数据都会留在平台上，形成数据化的内容，光靠BA是无法将整个过程的数据记录下来的。BEAUTY CHOICE的构想是，在这个零售的过程中，系统将销售能力拆解，从服务、销售、转化能力多个维度驱动BA持续提升。

　　货的数字化，就是利用后台的系统算法，维持货品的周转，包括产品的上新下架、库存管理等。在BEAUTY CHOICE门店，每一个品牌和商品在店内，都遵从货的数字化，自动化分析产品的优势和劣势，结合用户的购买数据，来迭代产品的销售情况。基于每个门店的数据化分析，选择销售效率更高的产品。毕竟不同门店因为用户的群体属性不同，爆款热销产品也不尽相同，这些是无法通过店长来实现的，只能依靠后台的数据。

　　有了系统的数据化分析，BEAUTY CHOICE的SKU迭代以周为单位、活动上架以天为单位、社群内容输出以小时为单位。相比传统零售店，BEAUTY CHOICE在效率上有明显提升，连单率从1.6提高到3以上，客单价从180元提高到约400元以上，门店线%以上。

　　场的数字化，则是靠店内的交互屏来完成。在BEAUTY CHOICE，交互屏不仅是一个成交平台，也是导购，更是内容中心。当消费者确定一个商品之后，系统会根据内部的关联性数据，推荐出合适的连带产品给到消费者，这些推荐都基于过去的消费者购物数据而来的。

　　比如某个时间段，某款商品的复购、销售情况，甚至包括消费者店内的行走轨迹都具体地呈现在后台，供平台来分析，消费者对一款商品的数据都能通过交互屏推送过来，对于BA来说，这更加有利于他们和消费者的沟通，销售也变得得心应手。